Tienda online

¿Por qué abandonan el carrito de mi tienda online?

A pesar de tener un eCommerce atractivo, con buenos precios y fácil navegación, puede que veamos que los carritos son abandonados y los clientes no finalizan sus compras. ¿Por qué sucede?

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¿Por qué abandonan el carrito de mi tienda online?

¿Por qué un 77% de usuarios no finalizan su compra online?

Pablo Foncillas en su sección 'No lo veas' del diario La Vanguardia nos habla del posible motivo por el cual entre un 60% y un 80% de los consumidores abandonan su carrito de la compra.

Lo más importante es descubrir qué ha pasado y por qué no finalizan ésta compra. Él apunta que uno de los principales motivos es que la política de devoluciones de la tienda online es inexistente o compleja.

Es cierto que para conseguir una mayor conversión de ventas deberíamos 'poner fácil' la devolución de la compra. Todos recordamos el mensaje repetitivo de la teletienda u otros grandes comercios: "Si no le convence, le devolvemos su dinero".

Algunos eCommerce ponen muchas trabas a la hora de devolver la compra realizada o alguno de sus productos. Entre algunas de ellas están las siguientes:

  • El comprador debe pagar los gastos de devolución.
  • Pasarán muchos días hasta que se realice la devolución del importe de los productos que han sido retornados.
  • Si se devuelve la compra, no se retornará el 100% de su coste.
  • Se desconoce o es difícil encontrar cómo se puede devolver el producto.
  • No se permite la devolución de ciertos productos de la tienda.

El mayor éxito de algunas tiendas online es su gran política de devoluciones. Un ejemplo es Zalando que tiene las siguientes condiciones:

  • Tenemos hasta 100 días para devolver todos o alguno de los productos que no nos han convencido o que no son de nuestra talla.
  • Si está en stock, podemos realizar sin ningún coste el cambio por otra talla.
  • Zalando se encarga de pagar el coste de la devolución y del envío.
  • Un transportista irá a recoger el paquete y no nos tendremos que mover de casa.
  • Una vez recibimos el pedido, la caja está acondicionada para ser devuelta y contiene las instrucciones claras para realizar la devolución. 

Si tu tienda online sufre muchos carritos abandonados y tienes un eCommerce potente quizás sea hora de ponerle fácil a nuestro cliente potencial la devolución de nuestros productos.

Os dejamos el vídeo de Pablo Foncillas a continuación:

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