Botiga online

Per què abandonen el carret de la meva botiga online?

Malgrat tenir un eCommerce atractiu, amb bons preus i fàcil navegació, pot ser que vegem que els carrets són abandonats i els clients no finalitzen les seves compres. Per què succeeix?

Drauta agencia digitalDrauta

Per què abandonen el carret de la meva botiga online?

Per què un 77% d'usuaris no finalitzen la seva compra online?

Pablo Foncillas en la seva secció 'No lo veas' del diari La Vanguardia ens parla del possible motiu pel qual entre un 60% i un 80% dels consumidors abandonen el seu carret de la compra.

El més important és descobrir què ha passat i per què no finalitzen aquesta compra. Ell apunta que un dels principals motius és que la política de devolucions de la botiga online és inexistent o complexa.

És cert que per aconseguir una major conversió de vendes hauríem de 'posar fàcil' la devolució de la compra. Tots recordem el missatge repetitiu de la 'teletienda' o uns altres grans comerços: "Si no li convenç, li retornem els seus diners".

Alguns eCommerce posen moltes traves a l'hora de retornar la compra realitzada o algun dels seus productes. Entre algunes d'elles estan les següents:

  • El comprador ha de pagar les despeses de devolució.
  • Passaran molts dies fins que es realitzi la devolució de l'import dels productes que han estat retornats.
  • Si es retorna la compra, no es retornarà el 100% del seu cost.
  • Es desconeix o és difícil trobar com es pot retornar el producte.
  • No es permet la devolució de certs productes de la botiga.

El major èxit d'algunes botigues online és la seva gran política de devolucions. Un exemple és Zalando que té les següents condicions:

  • Tenim fins a 100 dies per retornar tots o algun dels productes que no ens han convençut o que no són de la nostra talla.
  • Si està en estoc, podem realitzar sense cap cost el canvi per una altra talla.
  • Zalando s'encarrega de pagar el cost de la devolució i de l'enviament.
  • Un transportista anirà a recollir el paquet i no ens haurem de moure de casa.
  • Una vegada rebem la comanda, la caixa està condicionada per ser retornada i conté les instruccions clares per realitzar la devolució.

Si la teva botiga online pateix molts carrets abandonats i tens un eCommerce potent potser sigui hora de posar-li fàcil al teu client potencial la devolució dels productes.

Us deixem el vídeo de Pablo Foncillas a continuació:

Si busques una botiga online ràpida, ben posicionada en els cercadors i optimitzada, compta amb nosaltres.

Vols començar un nou projecte amb nosaltres?

Necessites un servei per a la teva web? Descobreix com et podem ajudar i no dubtis en contactar amb nosaltres.