Català | Español

servicios

soluciones

software - open source

isp

empresa

Helpdesk

Gestor de incidencias

Home » soluciones » Helpdesk

Mesa de ayuda. Cualquier problema con el uso de las tecnologías se puede solucionar con un buen gestor de asistencia que incremente la eficiencia de su equipo de apoyo.

helpdesk

Helpdesk es un recurso de información y asistencia al usuario para resolver problemas con ordenadores y productos similares, es decir, es un gestor de incidencias. Muchas compañías proveen helpdesk a sus clientes o consumidores por medio de teléfono totalmente gratuito, website o mail. También hay un apoyo interno que provee el mismo tipo de ayuda para trabajadores internos. A través de Helpdesk se ofrece el refuerzo necesario para la resolución del problema o se transmite al área correspondiente para su solución.

Las funciones de Asistencia y Helpdesk se resumen en:

  • Gestión de peticiones. Registro, información técnica y seguimiento de tareas.
  • Gestión de incidencias. Incidencias, lanzamiento y seguimiento de las acciones correctivas y preventivas.
  • Gestión de problemas. Equipo de especialistas para análisis de incidencias de alto impacto.

Nuestro software Helpdesk es una aplicación de apoyo y gestión que ofrece una gran variedad de instrumentos de gestión de departamento, red e infraestructura. Proporciona un set de herramientas para gestionar las incidencias de los usuarios e incrementar la eficiencia del equipo de apoyo. Además, ofrece una rápida cartera inicial para la gestión eficiente: respuestas rápidas a preguntas y demandas de los usuarios finales acelerando así la resolución de las mismas.

Los beneficios de una gestión eficaz son la reducción del impacto de las incidencias sobre la organización, el uso más eficiente de los recursos de personal, usuarios más satisfechos y una mayor visibilidad del trabajo realizado.

Puntos realizables con Helpdesk

  • Control remoto y atención online
  • Transferencia de archivos
  • Mensajería instantánea
  • Videoconferencia y vozIP
  • Registro de la incidencia: quién informa del problema, síntomas, equipo involucrado...
  • Clasificación de la incidencia y asignación del trabajo a realizar a un grupo de apoyo o técnico
  • Investigar la causa del problema y compararla con otras incidencias parecidas
  • Documentar la solución, anexar ficheros con información relacionada y cerrar la incidencia
  • Comunicar automáticamente al usuario el estado de su solicitud a través de mail o a través del portal de apoyo
  • Elaborar informes que ayuden a conocer que está pasando y mejorar el proceso
  • Multi operador
  • Botón "Ayuda Online" en su página web
  • Realizar demostraciones online y formación remota
  • Ejecución remota de scripts preconfigurados
  • Informes y estadísticas de conexión
  • Gestión de incidencias
  • Código de conexión operador - cliente
  • Bases de datos de clientes organizados por grupos

Con Helpdesk ayudará a incrementar la productividad y aumentar la satisfacción de los usuarios internos y externos.

En la aplicación de Helpdesk encontrará:

Sistema de control remoto

Gestión remota para la rápida resolución de incidencias. Proporciona los medios para conectarse a distancia, diagnosticar y resolver los problemas del usuario final.

Encuestas

Evalúa la satisfacción del usuario para maximizar así el rendimiento de su compañía. Estas encuestas se basan en tecnología web especialmente beneficiosas para organizaciones que valoran la habilidad de medir cuantitativamente la satisfacción del cliente con la empresa y con los servicios de departamento de apoyo. Las encuestas permiten desarrollar sencillos cuestionarios dirigidos a los usuarios cuando el software Helpdesk les notifica que su solicitud se ha solucionado. Así podrá identificar los puntos débiles, determinando las prioridades de las incidencias y cuáles son los procesos que deben ser aplicados.

Otros servicios

El software viene completo con otras funciones aparte de la gestión de incidencias, como por ejemplo gestión de inventario, compras, formación, gestión de software, informes y cuadro de mando con gráficas. Podrá auditar el software y hardware de todos los equipos de la red desde la comodidad de su escritorio y podrá analizar toda esta información de manera inmediata repartiendo el esfuerzo entre las incidencias de los usuarios, sus elementos del inventario y la base de datos de soluciones para resolver los problemas en el mínimo tiempo posible.