Català | Español

serveis

solucions

software - open source

isp

empresa

Helpdesk

Gestor d’incidències

Home » solucions » Helpdesk

Taula d'ajuda. Qualsevol problema amb l’ús de les tecnologies es pot solucionar amb un bon gestor d'assistència que incrementi l’eficiència del seu equip de suport.

helpdesk

Helpdesk és un recurs d'informació i assistència a l'usuari per resoldre problemes amb ordinadors i productes similars, és a dir, és un gestor d'incidències. Moltes companyies proveeixen helpdesk als seus clients o consumidors per mitjà de telèfon totalment gratuït, website o mail. També hi ha un suport intern que proveeix el mateix tipus d'ajuda per a treballadors interns. A través de Helpdesk s'ofereix el recolzament necessari per la resolució del problema o s'escala a l'àrea corresponent per a la seva solució.

Les funcions d'Assistència i Helpdesk es resumeixen en:

  • Gestió de peticions. Registre, informació tècnica i seguiment de tasques.
  • Gestió d'incidències. Incidències, llançament i seguiment de les accions correctives i preventives.
  • Gestió de problemes. Equip d'especialistes per a anàlisis d'incidències d'alt impacte.

El nostre software Helpdesk és una aplicació de suport i gestió que ofereix una gran varietat d'instruments de gestió de departament, xarxa i infraestructura. Proporciona un set d'eines per gestionar les incidències dels usuaris i incrementar l'eficiència de l'equip de suport. A més a més, ofereix una ràpida cartera inicial per a la gestió eficient: respostes ràpides a preguntes i demandes dels usuaris finals accelerant així la resolució de les mateixes.

Els beneficis d'una gestió eficaç són la reducció de l'impacte de les incidències sobre l'organització, l'ús més eficient dels recursos de personal, usuaris més satisfets i una major visibilitat del treball realitzat.

Punts realitzables amb Helpdesk

  • Control remot i atenció online
  • Transferència d'arxius
  • Missatgeria instantània
  • Videoconferència i veuIP
  • Registre de la incidència: qui informa del problema, símptomes, equip involucrat...
  • Classificació de la incidència i assignació del treball a realitzar a un grup de suport o tècnic
  • Investigar la causa del problema i comparar-la amb altres incidències semblants
  • Documentar la solució, annexar fitxers amb informació relacionada i tancar la incidència
  • Comunicar automàticament a l'usuari l'estat de la seva sol·licitud a través de mail o a través del portal de suport
  • Elaborar informes que ajuden a conèixer que està passant i millorar el procés
  • Multi operador
  • Botó "Ajuda Online" a la seva pàgina web
  • Realitzar demostracions online i formació remota
  • Execució remota d'scripts preconfigurats
  • Informes i estadístiques de connexió
  • Gestió d'incidències
  • Codi de connexió operador - client
  • Base de dades de clients organitzats per grups

Amb Helpdesk ajudarà a incrementar la productivitat i augmentar la satisfacció dels usuaris interns i externs.

A l'aplicació de Helpdesk trobarà:

Sistema de control remot

Gestió remota per a la ràpida resolució d'incidències. Proporciona els mitjans per connectar-se a distància, diagnosticar i resoldre els problemes de l'usuari final.

Enquestes

Avalua la satisfacció de l'usuari per maximitzar així el rendiment de la seva companyia. Aquests enquestes es basen en tecnologia web especialment beneficioses per a organitzacions que valoren l'habilitat de mesurar quantitativament la satisfacció del client amb l'empresa i amb els serveis de departament de suport. Les enquestes permeten desenvolupar senzills qüestionaris dirigits als usuaris quan el software Helpdesk els notifica que la seva sol·licitud s'ha solucionat. Així podrà identificar els punts dèbils, determinant les prioritats de les incidències i quins són els processos que deuen ser aplicats.

Altres serveis

El software ve complet amb altres funcions apart de la gestió d'incidències, com ara gestió d'inventari, compres, formació, gestió de software, informes i quadre de comandament amb gràfiques. Podrà auditar el software i hardware de tots els equips de la xarxa des de la comoditat del seu escriptori i podrà analitzar tota aquesta informació de manera immediata repartint l'esforç entre les incidències dels usuaris, els seus elements de l'inventari i la base de dades de solucions per resoldre els problemes en el mínim temps possible.