CRM

L'orientació al client és cada cop més important. L'objectiu és oferir al client allò que necessita i en el moment que ho necessita. El software CRM online és el que en un futur proper millor permetrà conèixer al detall, les seves necessitats i avançar-se a la seva demanda des del web en què ens trobem, compartint la informació. És molt important mantenir una estreta relació amb el client per saber els seus gustos, hàbits, etc. de manera que afavoreixi la tasca comercial. Les estratègies basades en CRM ho facilitin i proporcionen bons resultats a les empreses.

Podem dir que CRM és una important estratègia de negoci a l'hora de fer front a un mercat cada cop més competitiu i exigent.

El sistema CRM té una sèrie d'avantatges que ajuden tant a l'empresa com als seus clients.

El principal avantatge que porta aparellada la implementació de la Gestió de les Relacions amb el Client en una empresa és l’augment de la informació que aquesta posseeix dels seus actuals i potencials clients, cosa que permet direccionar l’oferta cap els seus desitjos i necessitats, augmentat així el grau de satisfacció i optimitzant el seu cicle de vida.

El primer canvi que experimenten moltes empreses és el nivell de coordinació que aconsegueixen a l’instal·lar un sistema CRM. Els caps tenen una visió de l’activitat de tot el seu grup i la possibilitat d’analitzar les activitats de cada individu o de l’equip. Els treballadors tenen la possibilitat de veure les activitats d’ells amb els clients, tractes en curs o peticions recents, queixes, etc., treballant, per tant, com a una unitat coordinada que proporciona millor servei i clients més satisfets.

Una queixa freqüent a moltes organitzacions és que tenen tantes formes distintes de treballar com nombre de treballadors. La tecnologia CRM ofereix un flux de treball comú i un ordre a les activitats per tots. Per exemple, poden definir-se sis etapes per una venda, i definir les regles que duen complir-se per portar a terme la venda. Aquestes etapes poden codificar-se al sistema CRM per assegurar el seu compliment, de manera que sols pot progressar la venda complint les regles que la seva empresa ha codificat al sistema. Aquest aspecte permet als que tenen el control comprovar quantes transaccions hi ha en actiu i en quin estat i, d’aquesta manera, tenir un coneixement exacte dels processos de venda. Si es pot mesurar, es pot gestionar.

Implantant la tecnologia CRM, la seva empresa disposarà d’un dipòsit d’informació amb tots els documents importants, contactes, trucades de telèfon i correus intercanviats. Tot a un click.

Amb la tecnologia CRM, els informes es generen de manera automàtica, a l’instant, i amb dades actualitzades.

Un bon sistema CRM li proporcionarà una visió exacta i actualitzada dels objectius aconseguits fins el moment per un treballador, un equip o tot el col·lectiu.

I per a les previsions, el sistema CRM li proporciona una eina de pronòstic mitjançant la qual, el gestor de vendes pot ajustar el pronòstic basant-se en la possibilitat de tancament de vendes, l’estat de les transaccions actuals, tendències històriques, coneixement dels clients, etc. Ajustar aquests factors permet al gestor fer un pronòstic més ajustat i menys aventurat.

El sistema CRM pot ser alimentat amb dades introduïdes pels propis venedors, o bé, importat de fonts externes. Aquestes dades poden ser seleccionades per distints criteris (regió, grandària, edat, etc.) i crear una campanya. Pot, aleshores, per exemple, enviar-se correus HTML a la llista generada, per a una campanya online, i després registrar les respostes per crear una llista de trucades amb ella.

La part fonamental de tota estratègia CRM és la base de dades.

Per començar amb el desenvolupament d'una bona base de dades s'aconsella el desenvolupament d'un club de l'empresa, encara que es poden generar moltes dades amb estratègies de comunicació convencionals com poden ser la gràfica, radial, televisiva, e-mailing, advertisement, etc. En aquest cas, el focus de l'estratègia deuria ser com administrar els contactes que sorgeixin de la implementació de la comunicació abans mencionada.

Les bases de marketing tenen com a finalitat carregar i emmagatzemar perfils dels clients amb dades més subjectives com, per exemple, què li agrada fer al temps lliure, quin tipus de menjar consumeix, etc. Dades que estan enfocades a poder desenvolupar un perfil de client de manera que podem brindar-li una oferta que estigui realment feta per ell. Per aquest motiu les estratègies de marketing directe basades en un desenvolupament CRM tenen tant d'èxit en tot el món.