Comerç electrònic

Hi ha tres tipus de comerç electrònic:

Comerç entre empreses (Business to business o B2B): Dóna la possibilitat d’intercanviar béns o serveis, a través d’internet o d’altres xarxes de comunicacions, perquè siguin integrats a la cadena de valor d’una altra empresa. Són especialment utilitzats per a l’intercanvi de propostes, comandes, factures, entre d’altres. Aquest model de comerç és el que es preveu que tingui un major desenvolupament. El B2B pot estar obert a qualsevol que estigui interessat (com l’intercanvi de mercaderies o matèries primeres) o pot estar limitat a participants específics pre qualificats (mercat electrònic privat).

Comerç entre empreses i consumidors (Business to consumer, B2C): L’intercanvi de béns i serveis a través d’internet o d’altres xarxes de comunicacions es produeix entre empreses i clients finals. Agilitza i minimitza els costos, oferint productes de forma més ràpida i econòmica.

Comerç entre empreses i governs (Business to Government o B2G): L’intercanvi de béns i serveis es fa a través d’Internet o d’altres xarxes de comunicacions normalment operades pels governs.

El comerç electrònic té una sèrie d’avantatges tant per les empreses com pel client.

Pel que fa a les empreses, millora la distribució. La Web ofereix a certs tipus de proveïdors (indústria del llibre, serveis d’informació, productes digitals) la possibilitat de participar en un mercat interactiu, en el que els costos de distribució o costos de vendes tendeixen a ser zero. Compradors i venedors es contacten entre sí de manera directa, eliminants així restriccions que es presenten en aquest tipus d’interaccions.

Amb el comerç electrònic es pot disminuir el temps que es triga en realitzar les transaccions comercials, incrementant l’eficiència de les empreses. Actualment, la major part de les empreses usen el web per informar als clients sobre la companyia en sí, a banda dels seus productes o serveis, tant mitjançant comunicacions internes com amb altres empreses i clients. No obstant, la naturalesa interactiva del web ofereix altres tipus de beneficis que porten a desenvolupar les relacions amb els clients.

Aquest potencial per la interacció facilita les relacions comercials, així com el suport al client, fins un punt que no seria possible amb els mitjans tradicionals. Un web es troba disponible les 24 hores del dia.

Ofereix oportunitat per ajustar amb precisió les comunicacions als clients individuals, facilitant que aquests sol·liciten tanta informació com desitgin (marketing one to one). A mes a més, permet que els responsables del àrea de marketing i vendes, obtinguin informació rellevant dels clients amb el propòsit de servir-los de manera eficaç en les futures relacions comercials.

Està l’opció d’emplenar formularis, amb l’objectiu de desenvolupar una relació continua amb la companyia, per informar tant sobre els productes i serveis com per obtenir informació sobre les necessitats que els clients tenen sobre ells. D’aquesta forma, s’obté publicitat, promoció i servei al client personalitzat.

Té beneficis operacionals, redueix errors, temps i sobrecostos pel que fa al tractament de la informació. A més a més, es facilita la creació de mercats i segments nous, l’increment en la generació d’avantatges en les vendes i la facilitat per entrar en mercats nous. Tot es deu a la capacitat de contactar de manera senzilla i a un cost menor als clients potencials.

El comerç electrònic dóna facilitat en l’elaboració i actualització de catàlegs electrònics i permet reduir costos d’administració de comandes.

També té una sèrie d’avantatges pel client / comprador. La primera d’elles és que permet l’accés a més informació ja que la naturalesa interactiva del web i el seu entorn d’hipertext permet cerques més profundes. Altre avantatge és que facilita la investigació i comparació del mercat, és a dir, el web permet la compra per comparació i accelera el procés de trobar els articles. A més, redueix els preus al minimitzar els costos i els mitjancers i possibilita poder comprar les 24 hores al dia.

Es pot utilitzar en qualsevol entorn en el que s’intercanviïn documents entre empreses: compres o adquisicions, finances, indústria, transport, salut, legislació i recol·lecció d’ingressos o impostos. Es pot usar per crear canals nous de marketing i vendes; fomentar l’accés interactiu a catàlegs de productes, llistes de preus i fullets publicitaris; venda directa i interactiva de productes als clients, i suport tècnic ininterromput.

Les formes de pagament són vàries: Amb targeta de crèdit (Visa o Mastercard), a contra reemborsament, per transferència bancària, pagament per dipòsit bancari...