menú
DESITJA MÉS INFORMACIÓ © 2010 DRAUTA - Consultoria • Tecnologia • Enginyeria
Tel. +34 933 949 220 • E-mail. info@drauta.com | contacte | mapa web | avís legal | RSS
La tendència del web és que l'usuari no sigui sols un simple espectador d'allò que veu, llegeix, escolta i interpreta a través d'Internet. La tendència és anar més enllà i fer que l'usuari pugui participar, opinar i aportar continguts.
El creixement de les xarxes socials pot impactar molt positivament sobre el comerç electrònic.
El comerç electrònic o e-commerce consisteix en comprar i vendre productes o serveis a través de mitjans electrònics com ara Internet. Genera valor afegit a l'empresa ja que transforma la relació comercial amb els clientes, proveïdors i amb la indústria en general aportant qualitat i comoditat.
Per altra part, la xarxa social es refereix a un sistema en què l'usuari interactua amb el site i amb altres usuaris. Permet socialitzar o treballar de manera col•laborativa creant espais interactius compartits. Ajuda a la integració de l'usuari ja que converteix a aquest en un agent actiu dins del procés de creació de continguts i informació. El funcionament de la xarxa social permet que l'usuari s'identifiqui amb altres usuaris que tenen les mateixes necessitats, interessos o problemàtiques. En definitiva, la xarxa social crea una sensació de comunitat.
Què passaria si unim el comerç electrònic amb la xarxa social?
Si unim el comerç electrònic amb la xarxa social s'aconsegueix la fidelització del client perquè l'usuari no sols se sent integrant del web sinó també propietari. D'aquesta manera s'inclou al client / usuari en la cadena de valors. Combinar les dues aplicacions, el comerç electrònic i la xarxa social, té grans avantatges tant pels participants com pels comerciants.
En primer lloc, la possibilitat que té l'usuari de crear un perfil personalitzat ajuda a la identificació d'ell amb la pàgina web.
Els usuaris prefereixen conèixer els atributs de productes i marques, la reputació de la botiga online i altres característiques del que van a adquirir mitjançant sistemes més interactius, fluids, informals, no oficials i "de confiança". és a dir, recomanats o valorats per algú com ells, un igual, i no per quelcom amb interessos comercials. Estableixen una valoració neutral sobre els productes i transmeten un alt grau de confiança. Respecte a aquest punt, no sols dóna sensació de confiança veure les opinions reals - i no "oficials" - d'altres usuaris sinó que, al mateix temps, li fa veure que la web la utilitza més gent i, per tant, és "fiable".
Des del punt de vista comercial, aquest diàleg dins de la xarxa social entre els usuaris de la comunitat actua com a publicitat i markèting de l'empresa. És una comunicació entre clients i entre clients i clients potencials, els quals, amb aquest sistema, tenen més possibilitat de passar a ser clients "reals". Allò important és que l'usuari vegi que hi ha un grau considerable de feedback, retroalimentació.
A la web poden haver-hi gran varietat d'aplicacions. Es poden crear fòrums, grups per temàtiques - si el públic és molt divers -, fer comentaris als productes, possibilitat de votar i/o fer un llistat dels productes més valorats. L'usuari també pot rebre punts per fer compres o per recomanar a d'altres la pàgina web o algun producte determinat. Punts que podrà canviar per serveis o per estar el més dalt possible de determinat rànking. A més a més, es pot crear un bloc en el que publicar-hi novetats i en el que incloure publicacions sobre el funcionament d'internet, sobre nous productes i / o sobre notícies del sector.
En el cas de que el producte venut sigui, per exemple, roba, l'usuari que ha comprat un producte podrà enviar una foto d'ell usant-lo. El client potencial veurà el producte, no sols en models, sinó en persones "comuns" i això tindrà com a conseqüència que vegi que hi ha més gent que compra a la pàgina web, punt que queda confirmat amb la fotografia.
Per fer-ho més visual, podem pensar en altre exemple. Quan entrem en una web per reservar un hotel, veiem que hi ha opinions d'altres usuaris que ja han estat allí i que ens ofereixen la seva valoració. Aquesta és important per l'usuari i potencial client d'aquell determinat hotel ja que, al ser una font d'un grau igualitari al d'ell, determina l'elecció o no d'aquell hotel. Aquest mateix sistema es pot extrapolar a la seva web de comerç electrònic, incrementant la fiabilitat i la fidelització. No obstant, no qualsevol contingut potser aplicable per l'usuari. En darrer terme, és vostè, com a comerciant i administrador, qui validarà o no qualsevol mena de contingut.
L'objectiu és no donar sensació de solitud (usuari - maquina) i de recel sinó de tranquil•litat.
És un gran pas enriquir la seva botiga online amb contingut de la comunitat d'usuaris per mitjà d'una xarxa social. D'aquesta manera, pel que fa a l'usuari, aconseguirà fidelitzar-lo i que creï contingut, i, pel que fa a l'empresa, aconseguirà augmentar les seves vendes.
